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業務品質が良くわかる。
接客業務だけに限らず、今まで「品質」という目で見ていなかった業務についてはこの本の考え方が当てはまる。
とかく曖昧になりがちな仕事の質を見なおすために、管理者は必読の本だろう。


わかりやすいです。
コールセンターのCSRからSVへの転身？を薦められて勉強を始めたところです。
CSRとしても学ぶことが多い内容ですし、視覚的にも文章内容的にもわかりやすく、
今後の指針として繰り返し読み、そばにおいておこうと思います。


接客管理の参考書
本社から接客の品質管理を考えろと言うことで、送られてきたので読んでみた。
私もそのまんま、担当者全員にこの本を送り付けて、自主的に考えてもらいたい。

この本は、章立てがしっかりしており、１Ｐの文章と１Ｐの表で説明していく、参考書スタイルで、読みやすいです。

内容は、お客様に対応する業務（接客サービス）を各段階ごと羅列してあり、具体例や各分野の具体例もあり、接客の品質を考える上で参考になった。聞いたことのあるような方法や考えが至る所に出てくるが、きっちりと漏れがないように整理されて紹介されているというのが、良い所。
参考書・辞書代わりになるかも。

PS.
全部を一度に導入していくのは不可能そうなので、様子を見ながら徐々に取りていこうと思います。

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